學習服務提供機構之策略性管理工具-ISO 29990 國際標準

ISO 29990標準是以學習服務提供機構的顧客，也就是學習者的需求出發，並聚焦在各流程產出的重要性，以提供優質的客製化的課程設計、學習環境及合適的情境化教學等，協助符合每個人在職場、生涯規劃及升遷需要的管理系統。

ISO 29990培訓服務品質管理系統目標、範圍與定義

ISO 29990的目標，主要是為了提高學習服務機構的品質，方法是運用品質專業實務和績效管理模型，以提供培訓服務機構 (LSPs) 和其客戶，在非正規教育訓練的設計、開發、和實施等方面，作為共同參考依據。

此標準協助組織或個人選擇LSPs，確認 LSPs 是否有達到組織與個人的要求與預期。因此，ISO 29990:2010 不僅僅為LSPs 提供規範，也能幫助LSPs 提升其持續提供學習服務品質的能力，並提高組織效能，同時強化其透明度與差異化。

ISO 29990的優勢與效益

學習服務品質管理系統之建立與運作能隨著時間推移確保課程執行的品質一致性，並確保執行每一個課程的績效是一致的。本質上，學習服務品質管理系統為一協助組織完成並有系統地控管預先設定的學習服務品質績效之工具。

導入ISO 29990的優勢

- 為學習流程建立指導方針及決定所制定的標準。

- 為教學方法的轉變與持續發展建立推動力。

- 確保學習者組織上的績效要求，個人能力及投入的學習的一致性。

- 最終目的，促使組織透過持續改善，邁向學習型組織。

- 縮短對新進員工之訓練程序；

- 提高商業及公開形象；

- 提昇市場上之競爭優勢；

- 來自於驗證機構稽核員高附加價值之建議；

- 員工將引以為傲並積極參與；

- 符合顧客現在或未來可能之需求。

一個有效的學習服務品質管理系統使得LSPs有能力提供一致性符合規定的學習服務，以下分別針對不同的利害關係者利益做說明。

ISO 29990鼓勵培訓服務提供者：

- 正確地鑑別學習者、顧客及其他利害關係者的需求與期望；

- 組織學習服務過程再造(P、D、C、A)，使過程處於管制狀態；

- 解決學習服務品質問題。

ISO 29990對學習者的利益

- 提供國際性的透明度與可比較性；

- 提供賠償責任；

- 改善學習環境；

- 提供資源，包括確認講師有足夠的能力。

ISO 29990對企業(組織)的利益

- 清楚企業(組織)人員的能力需求並將企業(組織)策略與營做連結；

- 確保培訓服務提供者的課程設計符合企業(組織)需求期待；

- 能協助企業(組織)比較內部培訓或外部培訓服務提供者的差異；

ISO 29990非正規教育及訓練之學習服務提供者之基本要求

ISO 29990以PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環為基礎之持續改善包含學習服務提供者管理與管理系統兩大議題。

本文轉載自經理人雜誌   https://www.managertoday.com.tw/?p=7046