到底什麼是 ISO 29990 學習服務品質管理系統？

ISO 29990 全名為非正式教育及訓練學習服務提供者管理系統（Learning services for non-formal education and training Basic requirements for service providers）是一套適用於非正式教育機構，例如大學推廣中心、補教業者的品質管理工具。

若將 ISO 29990：2010拆開來看，可分為三部份逐一解讀：
● ISO ：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
● 29990：至今已成立65年的 ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「29990」並無數字上的特殊意義。
● 2010：代表這套系統是由 ISO 在2010年公佈的條文版本。

ISO 29990 是由國際標準組織（International Organization for Standardization，ISO）所制定。ISO 是一個獨立的非官方組織，成立時間為二次世界大戰結束之後，由全球25個國家代表齊聚英國倫敦，共同研議一套世界通用的品質管理系統和國際標準。於是在1947年，國際標準組織 ISO正式成立，並將總部設在瑞士日內瓦。

ISO 早在25年前，也就是1987年，首度公佈了聞名全球的 ISO 9001品質管理系統。從此之後，全球製造業紛紛導入這種可供第三方驗證的品管標準，以彰顯產品和服務的優良保證。

而在2010年之前，也就是ISO 29990尚未被公佈之前，非正式教育機構業者僅藉由 ISO 9001品質管理系統作為導入標準。然而，由於教育產業的特殊性及複雜性，ISO 9001 的品保標準顯如不足以提供非正式教育業者的內部管理需求。因此，ISO 因應全球非正式教育品管需求，因而制定了 ISO 29990 非正式教育及訓練學習服務提供者管理系統。

並且，ISO 29990這套品質管理標準的條文一開始就記載︰「本標準使用術語學習服務（Learning services） 而非培訓（training）。」目的就是鼓勵業者能聚焦學習過程各式服務的提供，而非只在乎最後的學習結果。換句話說，ISO 希望學員接受到的不只填鴨式的灌輸，而是能體驗到愉快的上課過程並真正吸收所學到的新知識。這也是 ISO 9001尚未涵蓋的重要觀念。

●建立教育與訓練服務的國際品質標準。
●能確保課程執行的品質一致性。
●為學習流程建立指導方針及決定所制定的標準。
●為教學方法的轉變與持續發展建立推動力。
●確保學習者組織上的績效要求，個人能力及投入的學習的一致性。
●最終目的促使組織透過持續改善，邁向學習型組織。
●縮短對新進員工之訓練程序。
●提高企業品牌力及公關形象。建立足以與國際市場匹敵的品牌價值。
●提高市場上之競爭優勢。強化與競爭者之間的差異化經營。
●來自於驗證機構稽核員高附加價值之建議。
●員工將引以為傲並積極參與。
●符合顧客現在或未來可能之需求。

ISO 29990 條文重點

ISO 29990 的執行步驟為何？